Veelgestelde vragen

Welkom bij de klantenservicepagina van LivLights. Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellingen, verzending, retourneren en onze verlichting. Staat jouw vraag er niet tussen? Je kunt ons serviceteam altijd een e-mail sturen.

1. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Na ontvangst van je bestelling beginnen we zo snel mogelijk met de verwerking.

Verwerkingstijd: 1 tot 2 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
Levertijd na verzending: 6 tot 10 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
Geschatte totale levertijd: 7 tot 12 werkdagen.

Meer informatie vind je in ons verzendbeleid.

2. Is de verzending gratis?

Ja, alle bestellingen binnen Nederland worden gratis verzonden met standaardverzending. Er geldt geen minimaal bestelbedrag.

3. Wat is LivLights?

LivLights is een webshop voor zorgvuldig geselecteerde tafellampen die een stijlvolle aanvulling vormen op moderne interieurs. Onze webshop richt zich op Nederland en bezorgt momenteel uitsluitend op Nederlandse adressen.

4. Wat moet ik doen als mijn lamp beschadigd aankomt?

Ontvang je een beschadigde, defecte of niet-werkende lamp? Dan zorgen wij kosteloos voor een vervangend exemplaar.

Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op, zodat we de vervolgstappen met je kunnen bespreken. Meer informatie vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

5. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Je kunt binnen 24 uur na het plaatsen van je bestelling een annulering of wijziging aanvragen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zodra de verwerking is begonnen, is het mogelijk dat we je bestelling niet meer kunnen aanpassen of annuleren.

6. Hoe kan ik een artikel retourneren?

Artikelen die voor retour in aanmerking komen, kun je binnen 30 dagen na bezorging terugsturen.

Het artikel moet ongebruikt, compleet en in de oorspronkelijke staat zijn. Ook alle verpakkingen en bijbehorende onderdelen moeten aanwezig zijn.

De volledige voorwaarden lees je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

7. Hoelang duurt een terugbetaling?

Zodra we je retourzending hebben ontvangen, controleren we of het artikel aan ons retourbeleid voldoet. Na goedkeuring voeren we de terugbetaling binnen 7 dagen uit via je oorspronkelijke betaalmethode.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog maximaal 7 extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

8. Zit er garantie op de verlichting?

Ja, op iedere lamp die je bij LivLights koopt, ontvang je 10 jaar garantie.

9. Hoe bereik ik de klantenservice?

Je kunt ons serviceteam per e-mail bereiken via:

xxxx (link)

We streven ernaar alle vragen binnen één werkdag te beantwoorden.

10. Levert LivLights ook buiten Nederland?

Op dit moment bezorgen we uitsluitend op adressen binnen Nederland. Internationale verzending is momenteel niet beschikbaar.

11. Heeft LivLights een fysieke winkel?

LivLights is uitsluitend een webshop en heeft momenteel geen fysieke winkel. Zo kunnen we je gemakkelijk online een ruimer aanbod aan verlichting aanbieden.

12. Kan ik grotere aantallen bestellen?

Ja, we behandelen ook aanvragen van bedrijven, instellingen en organisaties die grotere aantallen willen bestellen.

Neem contact op met ons serviceteam voor meer informatie en advies op maat.

13. Kan ik een artikel omruilen?

We vervangen artikelen uitsluitend wanneer ze defect of beschadigd zijn. Wil je een vervanging aanvragen? Neem dan contact op met onze klantenservice via xxxx (link). We helpen je met de verdere stappen.

14. Waar kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met je trackingnummer.

Je kunt de actuele bezorgstatus bekijken via de link in deze e-mail of via onze pagina voor het volgen van bestellingen (link).

Contactgegevens

xxxx